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手表送修寄回后附赠一块饼乾?没想到是这个意义

 

手表戴着戴着难免会碰到需要保养、维修的时候,有时表主太忙或是表店离自己住的地方有段距离,所以请表店帮忙邮寄到府也不算什麼新鲜事,不过有位日本表友最近在Twitter上分享了自己的奇遇,他到名古屋一家表店维修手表,双方约好表修好后店家会负责把手表直接寄回给表主;没想到表主一打开包裹,发现裡面除了有已经修好的手表,还莫名其妙多了一个单片包装的饼乾,看得他一头雾水,不知道是包装人员不小心把饼乾遗落在包裹内,还是表店真的是要送一块表乾给他?表主ㄧPo出这则贴文很快引起广大表友注意与讨论,后来除了表主自己揭开,也有其他表店跳出来帮忙解释。

▲Source:Sun Sentinel

其实原Po这段故事刚刚只讲了一半,因为他在拆开包裹当下看到饼乾虽然很错愕,甚至可能还想要直接打电话去表店询问是不是中间有什麼误会所以多了一块饼乾,不过他很快就在包裹内发现一张表店留下的说明文件,上面有註明饼乾的确是表店刻意放在裡面的,并不是什麼包装人员的点心掉进去包裹内这种乌龙。文件上清楚交代,之所以要放一块单包装的饼乾在裡面其实是一种测验,如果表主在收到包裹时,裡面的饼乾是完整的,那就代表运送过程相对稳定安全,包裹本身没有受到强烈撞击或被乱丢,同时也贴心提醒表主饼乾本身也很安全,请安心服用。

▲Source:Twitter @MaikoTakigawa

而在原Po把自己这段故事Po上Twitter后不久,也钓出该间名古屋表店的人员出来进一步说明,原来他们习惯在邮寄包裹给客人时同时放上一片饼乾的用意,除了是要测验手表在运送过程是否安全无虞之外,背后更重要的目的是希望能够和客人建立起互信关系,展现他们值得信赖的做生意之道,而且饼乾不只可以拿来测试,也算是表店谢谢客人惠顾的一点点心意。

▲该间位于名古屋的表店做生意的诚恳态度从送表乾这种小环节中一览无遗。示意图,非原Po送修手表。Source:Twitter @w_repair

而根据表店提供给原Po的说明文件,上面还特别交代了为什麼选择这个品牌的原因,一般我们可能以为表店就是随意挑选饼乾而已,但是日本人就是有那种对于追求细节的执着,原来他们选择的这款饼乾「Lotus(莲花)」来自比利时,是个成立于1932年的老牌,他们的招牌饼乾口味带有焦糖香及肉桂香,常常让人吃下去欲罢不能,可能表店人员本身很喜欢这家饼乾的口味,但更重要的是,饼乾的品牌名称莲花带有许多正面含义,包括纯洁、美好、祥和等等,同时在佛教中更有轮迴转世这种神圣的寓意;表店当然不是要把修表和宗教扯在一起,而是维修好的手表如获新生,就有点像重新转世一样,将再伴随表主展开另一段戴表的故事,当中也隐含着表店对自己的期许,就是认真看到钟表维修的每一个环节,确保交回表主手上的表都能回到最佳状态。

看完这个奇特的修表经验后,让人再次感受到大和民族做事的用心与尽责,透过一个小小的动作可以看出他们縝密周到的思虑,也让被服务的客人感到宾至如归的惊喜和喜悦,下次如果表店把你的表修好又多送了一块饼乾可别太惊讶,或许他们也是想要传达类似的安心感。

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